人工智能和客服人才如何走到一起提高效率和生产力

一场新的工业革命正在到来，这场革命由包括人工智能(AI)在内的一整套突破性技术引领。从娱乐和搜索引擎到电子商务，人工智能已经对许多行业产生了巨大的影响。随着无人驾驶汽车成为现实，它将彻底改变出行领域。

凭借在自动化领域取得无可挑剔成果的能力，许多人认为世界离能够证明人类思想的计算机和机器越来越近了。这既令人兴奋又令人恐惧。机器会有这么高的智能水平吗？

如果要相信媒体炒作，可能会危及很多工作，尤其是涉及客服的工作。随着语音识别技术的发展，AI的智能化程度越来越高，不难理解为什么会有人担心。但是他们的恐惧被夸大了吗？人工智能真的要取代对许多公司和许多努力工作的个人至关重要的工作吗？

齐心协力

聊天机器人已经成为客户服务的新标准，因为企业急于省钱，采用了一种可以一周7天、一天24小时工作的技术。表面上看，这个策略似乎有一定的逻辑。在过去的几年里，自然语言处理不断发展。随着语音识别开发者推动这一技术发展的努力，节奏和语义元素也得到慎重考虑。最终目的是模仿人类的言语模式(以便与真实的人类进行自然而现实的对话)，这表现出很大的希望。

低廉的价格使得聊天机器人成为许多企业的诱人选择。这是否意味着客户服务即将到来？每个公司都会用自动处理所有问题的机器人取代以客户为导向的员工吗？

这可能是一个有吸引力的提议，但是聪明的企业会意识到有一个不可思议的机会来增强而不是取代他们的客户服务团队。他们可以依靠人工智能来衡量情绪，例如，围绕客户反馈创建有价值且高度可衡量的数据点。通过解释语言的细微差别，人工智能现在可以更准确地评估消费者对品牌的看法。他们是快乐、满足、失望和不安，还是介于两者之间？

没有人工智能，很难找到那些答案。大型团队将需要深入探索品牌和消费者之间的每一次交流。这将很快成为一项昂贵且耗时的工作，对工作中其他更关键的部分不利。

但是情感对于决定消费者的感受非常重要，所以建立和保持品牌忠诚度非常重要。同样，人工智能可以帮助品牌使用历史和上下文数据，有效地将客户体验与每个人的需求相匹配。这两个要素对于获得品牌满意度至关重要。

通过在需要的地方增加人工智能的力量，组织可以改进他们的产品并保持竞争力。结合客户服务、客户体验和营销人才，品牌将有条件在这个新的技术驱动的时代蓬勃发展。

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