保险公司如何利用人工智能蓬勃发展

人工智能(AI)时代已经到来，正在改变保险业。保险公司会成长还是会消亡？答案在于他们如何应对这种巨大的破坏。

保险行业的高管需要明白，人工智能的优势也是它的缺陷。学习可以在没有规则的情况下快速完成，但也意味着AI在没有上下文的情况下学习，更具体的编程或人类的智能和判断将提供这些上下文。

保险行业的高管需要明白，人工智能的优势也是它的缺陷。

人工智能具有更高的计算和分析能力，因为人类能够为功能决策提供更全面、更直观、更针对环境的方法，所以它可以扩展但不能取代人类的认知。人工智能系统的核心是增加而不是完全取代人类的贡献。因此，有必要实现某些行业功能的更多自动化，以增强员工的能力，使他们的角色更加有效。

充分利用人工智能需要对员工进行投资

根据埃森哲在2017年和2018年的研究：

77%的保险高管认为，人工智能的发展速度快于其组织的采用速度

68%的保险高管表示，他们的组织在一定程度上利用了人工智能

55%的保险公司高管将更好的数据分析和见解视为投资AI功能的好处。因此，这些对人工智能的投资实现了传统保险功能的自动化，如索赔处理、承保、欺诈检测和客户服务。一些运营商还利用AI分析竞争对手的行为、客户趋势和检测模式来获得洞察力，但这些速度和准确性似乎是人类无法实现的。

然而，由于这些发展，保险业的许多工作职能面临自动化的风险。例如，与2018年的水平相比，预计未来10年与理赔相关的人数将减少70%至90%。

即使人工智能可以降低成本、提高效率、增强消费者和员工的能力，但如果人工智能没有以正确的方式进行优化，将导致过早的组织变革、员工敬业度和生产率的损失以及消费者的疏远。

人工智能系统的核心是增加而不是完全取代人类的贡献。

那么，保险高管如何确保他们的组织利用这种破坏，并通过员工而不是员工使用人工智能来提高生产率和效率呢？

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