Ujet募资5500万美元拓展基于云的客户支持平台

基于云的客户支持平台Ujet在SapphireVentures牵头的C系列融资中筹集了5500万美元，其中包括Alphabet的GV等其他知名投资者。由于当前的危机，各行各业的公司都不得不将客户支持代理迁移到远程环境，Ujet得到了改进。

基于云的联系中心市场预计在2019年将达到130亿美元，到2025年将达到近500亿美元——尽管由于远程办公的快速加速，这一数字可能会呈指数级增长。Ujet的资金来源于几周前对另一家基于云的联络中心Aircall的6500万美元投资。

Ujet成立于2015年，为公司管理、重定向和解决传入的客户通信提供了一个原生云平台。它还与客户关系管理数据集成，为经销商提供客户以前的历史记录。这家总部位于旧金山的公司声称拥有许多知名客户，包括谷歌、Instacart和PayPal的iZettle。

Ujet使客户能够通过语音、电子邮件和消息联系支持代理，并集成了智能手机摄像头，因此他们可以轻松提交照片和视频来记录问题。

Ujet此前已经筹集了约4600万美元，包括2018年GV牵头的B轮融资，以及另外5500万美元的银行存款。现在，它可以利用基于云的联系中心技术日益增长的需求来进行投资。上个月，Ujet报告称，自新冠肺炎限制在3月份广泛实施以来，它已帮助其现有客户将3.5万个座位过渡到远程工作环境。它声称现在通过22，000多名代理为“世界上最大的单一云联系中心”提供动力。

Ujet表示，本轮C轮融资包括来自凯鹏华盈、DCM、坚决创投和花旗创投的投资，这将有助于其扩大在国内外的销售和营销团队，推出新的产品和功能。

这次加薪凸显了从流行病向分散劳动力的转变——流行病的加剧。脸书和推特等大公司已经证实，他们的员工将能够无限期在家工作。对促进从物理环境向虚拟环境过渡的工具的需求也激增，包括支持在线活动并允许本地披萨店在线销售的平台。

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