Oto获得530万美元的种子资金 用于使用人工智能理解语音和语调

Oto是从SRI国际的研究中分离出来的创业公司，旨在帮助客服运营部门理解语音语调。今天，它宣布了530万美元的种子轮融资。

这一轮的参与者包括FirstminuteCapital、融合基金、InterlaceVentures、SAP.iO和SRIInternational。据该公司称，总金额包括此前100万美元的种子轮融资。

Oto联合创始人兼首席执行官TeoBorschberg表示，该公司是由SRI国际发起的，该公司最初是开发苹果Siri技术的同一家公司。它一直在基于SRI研究开发语调数据，以帮助客户服务运营更好地回应呼叫者的情绪。目标是利用人工智能的这一领域来改善企业社会责任和客户之间的实时互动。

作为研究阶段的一部分，该公司从200万次销售对话中收集了3000名演讲者的10万个语音数据库。基于这些数据，它构建了两个工具来帮助客户服务操作自动理解语调。

首先是现场指导工具。经理们很难监控每一个电话，所以只监控一小部分。有了Oto，企业社会责任可以在每次电话会议中获得实时指导，以提高他们的精力，或者在问题升级之前让沮丧的客户冷静下来。“实时地，我们可以指导座椅如何发出声音，如何充满活力，我们可以推动它们变得更有活力，”罗宋伯格解释道。

他说，这主要有三个优势：雇佣更多的代理商、更高的销售转化率、更好的满意度和更低的成本。

另一种产品衡量客户体验的质量，并在每次通话结束时给出分数，以帮助企业社会责任(及其经理)仅通过语调了解他们的表现。它在仪表板上显示分数。罗宋伯格说：“我们正在从语调中建立对满足感的普遍理解，在语调中，我们可以学习积极、中性和消极的声音特征。”

他在这里看到了巨大的市场机会，他指出了去年以80亿美元卖给SAP的Qualtrics。他认为调查人只是故事的一部分。当你知道这种体验是如何进行的，你可以建立更好的客户体验，并将其设置为一个规模，这样你就可以很容易地了解你的表现有多差。

如今，该公司在纽约、苏黎世和里斯本拥有20名员工和办公室。到目前为止，已经有7个客户使用过这款产品，但还处于起步阶段。

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