投资者害怕Livongo 185亿美元的价格标签

当远程医疗提供商Teladoc(纽约证券交易所：TDOC)在8月份以18.5亿美元收购Livongo(纳斯达克代码：LVGO)时，投资界措手不及。很多人认为这个估值离谱，在交易公告当天，Teladoc的股价下跌了11%。仔细观察应该会给投资者至少一个理由来预期未来的巨大增长。

完成武器库

Livongo为慢性病患者提供人工智能驱动的远程监测和指导。该公司专门帮助糖尿病患者提高生活质量，降低患者和保险公司的成本。Livongo可以利用这一优势，实现惊人的增长。该公司2019年营收为1.702亿美元，同比增长149%。目前的情况有利于保持这一速度，因为管理层报告称，2020年第二季度与去年同期相比增长了125%。

比所有人的指数都好

批评者可能不欣赏这笔交易的一点是Livongo对用户的粘性及其价值。软件公司用客户生命周期价值作为衡量标准，告诉他们普通客户会产生多少钱，并与客户获取成本进行比较，或者说吸引新客户需要花费多少钱。这种比较使投资者对企业的长期利润有了可靠的了解。

不幸的是，公司不只是把这些信息给投资者。然而，净推广价值(NPS)是客户使用寿命长、价值高的良好指标。如果你曾经回答过“如何建议从0到10的评分标准”这个问题，那么你就会熟悉这个方法。从回答了9到10个赞助商的人的百分比中减去回答了0到6个(被贬低)的人的百分比，就可以得到净赞助商。这一衡量标准是客户忠诚度的可靠指标。

在这个指数上，莱文戈获得了世界级的64分。相比之下，苹果(纳斯达克代码：AAPL)为47，亚马逊(纳斯达克代码：AMZN)为25。如此高的NPS忠诚度很可能会给Livongo客户带来更高的终身价值。随着公司在几乎没有客户流失的情况下持续增长，每一个新客户都代表着增长(而不是取代已经停止使用服务的客户)。也许这就是为什么Teladoc愿意为股票支付溢价。如果这个关键指标成立，那么市场可能会为长期评估业务中不忽视最重要指标的投资者创造机会。

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