为了成长 你需要一个战略性的自动化方法

企业正在拥抱自动化。但是，您可能会发现它分布在整个组织中，而不是集成到每个流程中。一个计划可以自动将客户电子邮件发送给适当的代理，而另一个计划可以帮助薪资团队更快地处理时间表。这些解决问题的方法是创新的，但它们的范围有限，这意味着它们不能完全自动化。

为了证明这一点，根据HFS研究的最新报告，只有17%的企业扩展了智能自动化技术，而90%的企业没有采用集成方法。如果组织想要发展自己的业务，他们必须放弃在孤岛上工作，采用战略性的整体自动化方法。

突破组织障碍

为什么他们的智能自动化要扩大这么多？要取得进步，公司需要克服两个主要障碍：缺乏清晰的组织理念和人才缺口。为了实现有效且可扩展的集成智能自动化解决方案，企业需要解决这两个不足。

定义和灵感：

根据HFS的说法，“有意义的变化，如改善客户体验和发布数据以推动实时洞察和营业额增长，已经成为新的‘为什么’，这是企业在IA中鼓舞人心的声音。”为了统一并获得整个组织的全力支持，必须有明确的战略和领导责任来解释为什么智能自动化首先对整个公司至关重要。

拓展你的视野：

专注于特定任务或过程的孤立方法的问题是它们不能被扩展。因此，需要一个企业范围的视图。这样，组织将能够识别业务中的最佳实践，并将其与技术相结合，从而在部门之间带来更大的好处。这种策略的一个例子是共享服务模型。当行政和会计服务等服务被合并并基于集成智能自动化技术构建时，组织可以优化资源、削减成本并提供更高的服务质量。

找到正确的平衡：

虽然数字技术非常重要，但人才仍然发挥着至关重要的作用。例如，索赔审查者经常花费大量时间审查文档和验证信息。然而，当机器人承担这些任务时，这些员工可以转向更有影响力的工作。通过在人才和数字工作者之间找到正确的平衡，组织可以将他们的人才部署到数字同事无法处理的增值战略项目中。

一步一步来

如果你正在努力解决这些问题，这个简单、系统的框架将帮助你避免被拖延成功的陷阱和孤岛所困扰。

建立跨职能团队

每个信息技术项目都是从一个业务支持者开始的，但是要在整个企业中扩展智能自动化，您将需要更多的团队成员。跨职能团队将帮助您获得所需的整体企业视图。

团队应该包括整个企业的代表，尤其是高层管理人员和IT部门的代表。处理人工操作并在变更中拥有既得利益的业务和流程所有者(客户服务、营销、销售、财务、会计、人力资源、运营)也需要坐下来。最后，不要忘记外部利益相关者，比如供应商和受你的流程影响的供应商。尽管他们可能没有最终的投票权，但他们的意见对于围绕自动化做出明智的决策非常重要。

确定影响最大的地方

自动化会在哪里产生最直接最明显的效果？让客户从上一段楼梯开始可能会对你增加收入的能力产生深远的影响。想象一下，能够在几分钟内提供竞争对手无法提供的服务。它将改变这个行业。

因此，您需要考虑智能自动化将产生最大影响的领域，并确定有助于实现的业务目标。确定您的组织将在哪里看到最大的好处。也许你的定价会更有竞争力，你的合规报告会更及时，或者你的认知文档自动化会更准确。准备好提供自动化的定量(成本降低10%)和定性(客户服务改进)原因，并准备好回答异议。

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