达美航空希望通过平行现实的机场体验使旅行个性化

达美航空正通过创造一种“迷人的、个性化的、平行的真实体验”来应对航空旅行的压力，这种体验从办理登机手续开始，一直持续到登机口和行李领取处。达美航空首席执行官艾德•巴斯蒂安在2020年国际消费电子展(CES2020)上发表主旨演讲时，描述了达美航空的应用程序将如何超越航班登记。

为了缓解“我能按时到达登机口吗?”的焦虑，这款应用会关注乘客前往机场的路线。

三角洲地区的气象学家将通过分享航班的天气预报来管理对乱流的预期。达美航空希望通过将行李运送到客户的最终目的地，消除领取行李的麻烦。

巴斯坦表示，该公司已经将技术从漏洞转化为数字优势，以改善包的跟踪，并通过生物识别使登机过程更快。

他提到了与初创公司的合作，包括管理宠物乘飞机旅行的CarePod，以及使用抗菌灯清洁飞机机舱的VitalVio。

巴斯蒂安说，该公司正在将食品服务中的塑料垃圾转化为飞机上分发的毯子。他通过让观众在他们的座位下寻找这些毯子的方式来引导奥普拉。每个人都得到了一条毯子——“为了这些冰冷的会议室”——还有两个人得到了一张达美一号上任何目的地的免费机票。

达美航空正与应用不当的科学公司合作，创造“平行现实”技术，创造个性化的机场体验。

该公司首席执行官AlbertNg说:“想象一下，航班离境名单上只显示你乘坐的航班的语言。”

他的公司建造了数字标牌，让一百多个观众同时分享一个数字标牌、显示器或灯光，每个人都能看到不同的东西。

吴恩达正在与达美航空公司创新中心的创新总监尼科尔·琼斯(NicoleJones)合作。琼斯宣布，第一次“平行现实”的机场体验将于今年晚些时候在底特律机场举行。

巴斯蒂安还宣布与Lyft合作，允许乘客通过达美航空的应用程序与Lyft预订飞往机场的航班。

除了叫车服务外，Lyft还在旧金山和洛杉矶设有自行车出租网络和租车服务。此外，在拉斯维加斯，CES的与会者可以尝试Lyft的自动驾驶服务，该服务已经在拉斯维加斯大道上提供了75000个项目。

桑迪·戈登(SandyGordon)是达美航空负责美国222个机场国内运营的高级副总裁。她和巴斯蒂安一起上台描述了一项测量乘客和达美员工压力的实验。顾客和员工佩戴fitbit追踪旅行日或工作日中哪一点压力最大。

她说:“我们发现，压力甚至在你到达机场之前就出现了，然后就是离开家的压力。”

戈登说，跟踪心率的研究证实了空乘人员一直相信的一件事，即与航空公司团队成员进行热情而有吸引力的互动可以减轻压力。

她说:“我们希望将科技与人性化结合起来，减少飞行的压力，增加飞行体验的乐趣。”

戈登说，这项研究对于达美航空公司在地面和空中实施的改善客户服务和减轻员工负担的创新至关重要。

她说，地勤人员和空乘人员将配备手持设备来处理乘客的特殊要求，特别是达美航空公司的Medallion会员。

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