群众满意度99%是如何炼成的 北京12348平台交出上线八周年成绩单 到底什么情况嘞

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1、提供法律服务总量超617万人次、服务各类企业咨询10万余人次、京外群众来电数量已超三成、群众满意度达99%……近日，北京市12348公共法律服务热线平台（以下简称北京12348平台）交出上线八周年的成绩单。

2、八年来，北京12348平台倾听群众需求，统筹市区两级资源增设在线坐席数量，创设智能引导、视频咨询等多种模式，同时分类设置劳动争议、婚姻家庭等专业坐席，在破解电话接通难的同时实现需求与供给的精准匹配。

3、八年来，北京12348平台聚焦群众满意度和社会治理所需，建立起由智能质检、人工复检、专家团队抽检组成的综合质量监管体系，实现了咨询质检全覆盖；在提供法律咨询的同时积极拓展服务范围与方式，立足矛盾纠。

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