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1、德国《焦点》周刊9月4日文章，原题：您可以使用简单的方法解决几乎所有冲突无论是与同事、上级还是客户谈话，大多数情况下，决定谈话能否真正成功其实只有一种方法。
2、冲突管理和商业调解员斯特凡妮·胡贝尔表示，那些使用这种方法的人，不仅更有趣，而且会更受欢迎、更成功。
3、几乎所有的冲突都可以用这种简单的方法来解决：用心倾听，让对方把话说完，而不是试图证明自己是对的并赢得胜利。
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