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2、对此，长荣桂冠酒店表示，酒店一贯秉持客户至上的服务精神，致力于提供每位宾客尽善尽美的住宿体验，唯该酒店对于此次事件处理思虑有欠周全，造成部分住客观感欠佳与各界之关切，深感抱歉，会持续加强相关人员之教育训练，以避免日后类似情再度发生。
3、声明还称，本酒店不希望此事影响两岸人民的情感，长荣集团总裁张荣发先生在世时也致力推动两岸经贸合作，并不遗余力整合集团企业资源回馈社会，长荣桂冠酒店也一如既往秉持张总裁的理念，希望两岸关系和平发展，朝向两岸人民共同期待的方向前进。
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