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1、21世纪经济报道记者崔文静北京报道积极回应投资者诉求、高效处理投诉、做好投资者回访，对于提高投资者满意度颇为重要。
2、\n日前，中国证券业协会（以下简称“中证协”）发布《证券公司投诉处理标准》（以下简称《投诉处理标准》）《证券公司客户回访标准》（以下简称《回访标准》），这是我国第一次针对证券公司投诉处理与回访提供统一的实践指南，也是中证协首次发布团体标准。
3、\n团体标准意味着，规定并非强制执行，而是由团体成员约定采用或者按照本团体的规定供社会自愿采用。
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