托管云提供了一组由行业服务级别协议支持的功能

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托管和云计算专家Rackspace Hosting宣布了其托管云产品Cloud Servers，该服务器具有托管服务级别，旨在为企业提供有关如何利用云计算的主动监视，故障排除和指导。Rackspace公司通过其结婚24 /扩大其狂热拥戴到云7以其点播云服务器提供可扩展的管理服务水平。

该公司表示，该服务非常适合希望过渡到云环境以实现按需可用性，灵活性和可扩展性但缺乏内部云专业知识的公司。除了已经在Rackspace Cloud上提供24/7核心服务级别之外，其托管云还将使用专门的团队来提供操作系统支持和应用程序级别支持，以及有关如何利用云的指南。公司公告指出，数十家公司参与了Rackspace的Beta计划。

世界铁人三项公司的首席技术官，铁人三项比赛的组织者，Rackspace Cloud beta客户Travis Sitzlar表示，他的公司负责管理每个铁人三项比赛的市场营销，运动员跟踪和现场赛事报道，并且全年的业务需求都在变化。他说：“托管云对我们来说是理想的，因为我们在比赛期间出现了流量高峰，并且在事件较少的情况下需求大大减少。” “云环境对我们来说是完美的，因为我们可以利用全年的扩展和缩减优势，但是没有Rackspace的支持我们就无法做到。托管服务对我们至关重要，因为Rackspace为我们提供了专业的洞察力如何在充分利用云环境的同时还帮助确保主动解决问题，

托管云提供了一组由行业服务级别协议支持的功能，包括对发送给客户和Rackspace支持团队的监视警报的24/7快速响应。如果客户选择，可以授权Rackspace在公司知识以及操作系统和应用程序基础结构支持之前进行故障排除，包括对以下操作系统的更新和修补程序：MS Windows 2008 R2 Enterprise 64位，Ubuntu 10.4(Lucid Lynx)，红帽企业Linux 5.4和CentOS 5.5。支持的应用程序包括Apache，MySQL，PHP，.NET / IIS和Microsoft SQL Server Standard Edition 2008 R2。

其他功能包括技术指南，可帮助客户计划未来的增长并最大化其当前的云环境;提供对云服务器的管理员级别访问权限，以便客户可以始终保持完全控制。此外，Rackspace还将维护访问权限，以便我们的支持团队可以实时排除故障并解决问题。最后，企业可以通过电话，聊天或电子邮件联系其支持团队，并可以提交服务票。Rackspace处理基于警报的问题，还可以为试图使用内置管理工具解决其自身问题的客户提供支持。该公司表示，还将维持网络和硬件正常运行时间的责任。

Rackspace云部门高级副总裁Pat Matthews说：“ Rackspace正在定义托管托管云的新类别，就像十年前领导托管托管的方式一样。” “尽管云计算的第一个时代是针对开发人员和早期采用者的，但现在世界上其他地区都希望使用这项令人难以置信的技术，而Rackspace正在使之成为可能。许多企业都希望获得帮助和专业知识，以使他们能够使用云计算。我们听取了客户的意见，现在在云中提供了无与伦比的服务，因此公司可以专注于自己最了解的业务-他们的核心业务，而Rackspace负责其余的工作。”

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