初创公司部署具有对话式记忆功能的AI聊天机器人以进行更多交易

初创公司Posh创建了聊天机器人，该聊天机器人使用对话式记忆来保持更自然的对话。目前，各种语音和文本平台上的十几个信用合作社都使用Posh的聊天机器人。信用：图片由Posh提供

创业公司Posh创建了使用“对话记忆”进行更多自然交流的聊天机器人。

喜剧演员比尔·伯尔(Bill Burr)表示，他拒绝致电自动化客户服务热线，因为他担心，几年后，在他的病床上，他所能想到的只是他浪费在与聊天机器人打交道的那一刻。

确实，尝试通过自动客户服务线完成甚至最简单的任务的令人沮丧的经历足以使任何人质疑生活的目的。

现在，初创公司Posh尝试使与聊天机器人的对话更加自然，而不再发疯。它是通过一个由人工智能驱动的系统来完成此任务的，该系统使用“会话内存”来帮助用户完成任务。

Posh联合创始人兼首席执行官Karan Kashyap '17，SM '17说：“我们注意到，一般来说，机器人会以用户的面值为准，而不会将对话中之前所说的内容联系起来。”“如果您考虑与人的对话，尤其是在诸如设有出纳员的或客户服务之类的地方，那么您过去所说的话非常重要，因此我们致力于通过使机器人能够记住历史信息来使机器人更加人性化。一个对话。”

目前，有十多个信用合作社在基于语音和文本的渠道中使用Posh的聊天机器人。明确定义的客户基础使该公司仅可以在最相关的数据上对其系统进行培训，从而提高了性能。

创始人计划逐步与其他行业的公司合作，以收集特定行业的数据，并在不影响性能的情况下扩展其系统的使用。顺带一提，Kashyap和Posh的联合创始人兼首席技术官Matt McEachern '17，SM '18计划提供其聊天机器人作为开发人员可以继续使用的平台。

扩张计划应该吸引各行各业的企业：Kashyap说，一些信用社已经通过Posh的平台成功解决了90%以上的客户电话。公司的扩张也可能有助于减轻打入传统客户服务热线的烦恼。

“当我们部署电话产品时，没有'按一个或按两个'的概念，” Kashyap解释说。“没有拨号音菜单。我们只是说：“欢迎使用任何信用合作社，今天我该如何帮助您?”简而言之，您让我们知道。我们提示用户通过自然语音描述他们的问题，而不是等待菜单选项被读出。”

引导更好的机器人

Kashyap和McEachern在麻省理工学院的电机工程和计算机科学系攻读学位时成为了朋友。他们还在计算机科学与人工智能实验室(CSAIL)的同一研究实验室同工作。

但是他们的关系很快在麻省理工学院以外发展。2016年，学生开始进行软件咨询，部分工作是为公司设计聊天机器人，以处理有关医疗设备，航班预订，个人健身等方面的客户咨询。Kashyap说，他们利用时间咨询来了解和承担业务风险。

Kashyap说：“那是一次很棒的学习经历，因为我们在使用可用工具设计这些机器人方面获得了真实的经验。”“我们看到了市场对机器人平台和更好的机器人体验的需求。”

从一开始，创始人就执行了精益业务战略，明确了工程系本科生长期考虑的问题。毕业后，创始人用咨询中的积蓄为Posh的早期业务提供资金，给自己发薪水，甚至雇用MIT的一些联系人。

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