什么是CRM（CRM的常见类型有哪些）

大家好，小太来为大家解答以上问题。什么是CRM，CRM的常见类型有哪些这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

智能办公时代，很多企业开始使用CRM软件，但很多人对CRM软件了解不多。今天，边肖将为您简单介绍一下CRM软件。

1.什么是CRM？

CRM(客户关系管理)就是客户关系管理。客户关系管理的定义是：企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，从而改进其管理方法，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务。

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二、CRM的常见类型有哪些？

1.销售和运营CRM

销售CRM重在对客户的管理，但这只是手段。主要目的是加强对销售过程的控制，使销售团队了解、把握和引导客户，更好更快地推动业务进展，产生良好的销售效果。这种CRM也有很多对销售结果的分析，但也是为了更好的反馈和优化销售流程。

2.客户支持的CRM

客户支持型CRM侧重于对现有客户(即你的成交客户)的管理，通过呼叫中心、标准化的服务流程、强大的知识库积累和客服团队协作来改善客户体验，从而提高客户留存率和满意度，最终增加客户复购和续购的概率。

3.营销CRM

营销CRM可以通过网络插件或平台工具获取潜在客户，然后将其命名为线索，并将这些线索分配给销售团队进行跟进。一般来说，营销CRM的后端和销售流程都比较弱，即只关注销售漏斗中的第一和第二阶段(获客和意向挖掘)。

选择CRM软件大致可以从以下几个方面入手：

1.找准自己的行业痛点。比如你是服装零售行业的，你店里的导购流失率可能特别高，导购的个人能力参差不齐，培训导购的成本太高。这种情况下，你可能要选择一个学习训练功能比较好的软件。

2.了解当地市场环境的特点。北京和丽江大理的市场环境肯定不一样。在很多一线城市已经普及的智能工具，在四五线城市可能还是新产品。例如，在一些城市，人们习惯于扫码点餐注册成为会员，但在其他地方，消费者仍然习惯于服务员点餐并手动填写信息成为会员。

3.了解自己的规模，包括：员工数量，会员数量，门店数量等。这个量不仅是现在的，也是你可以预测的未来3-5年的。这个体积数据会为你的选择提供参考。

4.选择合适的CRM软件。当你了解了以上三点，就可以考虑去了解市场上的CRM供应商了。如果还不确定，还可以咨询来自法国的CRM和忠诚度营销专家Edenred中国亚智杰，他在中国有十几年的经验。他是许多领先零售品牌的CRM供应商，如丝芙兰、雅漾、哈根达斯、雅戈尔、阿迪达斯、李宁、安德玛等。此外，新开发的餐饮管理小程序知普宝也有不少餐饮品牌客户。

5.可以先测试一下自己目前的CRM水平。你处于CRM的哪个阶段？

常见的CRM软件有哪些？

1.百会ZOHO，是企业级云计算应用的领导品牌。近年来，该产品多次获得CRM国际权威奖项。该产品功能全面，界面简洁流畅，易于使用。除了CRM，还提供了Office、企业邮箱、网盘等20多个与办公和企业管理相关的云应用。这些应用与CRM高度集成，满足了企业在办公和协作方面的需求。一站式购物模式价格适中，灵活方便，对于资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。定制能力较强，但定制功能操作相对复杂，价格较高。

2.金蝶，作为国内知名的CRM财务软件厂商，CRM是其产品多元化的辅助，而非核心业务，为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。相对于财务软件和ERP，金蝶在CRM产品上的投入要少很多，所以产品专业性还是比不上基于CRM的厂商。另外在移动应用方面后劲较弱。

3.用友，作为金蝶最直接的竞争对手，两者相似度很高。CRM不是他们的主打产品，在战略布局上属于第二梯队，所以在R&D和产品营销上的投入相对较少。用友的TurboCRM定位于国内大型企业，价格高，功能复杂。其产品结构更侧重于大型或超大型企业，不适合中小企业。

4.800APP，CRM是中国早期基于SaaS的客户关系管理的代表。其主要职能涵盖三个部分：社会，销售和服务支持。800嘉宾聚焦“社会企业”，以全新的方式实现企业内部的沟通与协作，提升协同办公的效率。经过多年积累，800客户在国内拥有大量客户，产品涉及行业广泛。从产品层面来说，界面复杂，用户很难独立应用。另外，面对用户的个性化需求时，需要单独开发，客户需要承担更高的开发成本。

5.XTools，为企业提供全面的在线CRM云服务，形成以CRM软件为核心，集成电子账本、呼叫向导、销售自动化为辅助的企业管理软件集团。2012年，移动CRM转型为面向企业用户提供多元化的移动办公服务，形成了“应用云服务”的整体CRM解决方案。更适合传统行业的中小企业，定制功能会弱于百会和800APP。

6.智云通，主要为企业提供客户关系管理系统集成解决方案和便捷服务，也是互联网+中面向企业(团队)的商务社交解决方案领导者，旨在打造工作中有态度有担当的产品文化！相比以上CRM系统，性价比略高，全新的图形化定制平台，操作简单，流程自定义，可操作性强，面对个性化需求定制性强，是中小企业的首选。而且通过定制平台的配置，缩短了定制周期，降低了定制成本。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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