客服外包是否有必要（网店客服外包到底怎么样）

大家好,小太来为大家解答以上的问题客服外包是否有必要，网店客服外包到底怎么样这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

“要不要外包网店客服？”让我们来看看利弊：

正面观点：客服需要外包，这是市场发展的趋势。

1.这个真的要看发展规模。在一定程度上，外包可以节省很多成本。至于外包客服的工作效率或者对业绩的影响，我觉得短期内会有。慢慢适应或对接后，工作照常进行。很多淘宝在线客服不是外包的吗？

2.电商不同于传统零售——转化率、销售率等。可以由导购决定，而吸引顾客则需要更多的重定位等技术，这是渠道特性决定的。客服的重点应该是售后服务，这是电商培养客户忠诚度的关键。

3.我认为，首先，不能全是人机对话，而是需要大家对话。其次，外包可以让外包方和承包方都有精力进行专业化管理。当然要严格考核外包商，外包期间要把外包商当成自己家庭的一员。

4.外包更适合发展趋势。专业化分工和集约化有利于降低成本，核心用于提高产品质量，有利于企业长期健康发展。以及“可口可乐自己制造瓶子吗？”这是事实。

反方观点：客服不需要外包，应该控制在自己手里。

1.外包可以解决问题，但不能从根本上解决问题。电子商务的理想状态是不要过分依赖售前服务，对售前遇到的问题进行总结和回顾然后在运营中解决。咨询率用来考核运营，转化率用来考核售前服务。

2.不提倡外包。因为客服的专业性和对企业的使命感，从用户体验的角度来说，做个体户更靠谱。

3.外包不现实，租座位也可以。客户服务非常重要。这些还是掌握在自己手里比较好。

4.一个朋友以前的公司把客服都外包了。公司只有一个客服经理负责联系外包公司的日常事宜，最后的结果很惨。外包公司虽然可以为相同数量的人提供服务，但并不能保证所有人都有相同的固定人数，导致沟通和培训成本高，难以掌握客户的响应速度。

外包呢？众说纷纭。

作为一家在客服外包行业从业8年，接触过公司与淘宝、JD.COM、拼多多等各大电商平台知名商家的合作项目的客服外包公司，我可以负责任的告诉你：

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