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Georgia Health Care开始使用基于AI的工具进行Citrix管理
发布时间:2022-06-25 15:20:02编辑:来源:
Citrix的应用程序和桌面虚拟化已经存在了几十年。尽管预测软件即服务或竞争虚拟桌面基础架构(VDI)提供商会在Citrix中消失,但只要我记得,它仍然是事实上的标准。在我担任分析师之前,我在公司IT部门工作了很多年,Citrix实际上是我的第一个认证;它被称为瘦客户端。
[记录:VDI是托管桌面操作系统的虚拟化技术,通过数据中心的集中式服务器将其分发到多个工作站。这个词是由VMware创造的。]
Citrix虚拟桌面并非适用于所有业务,但许多垂直行业都非常依赖它们来帮助工作人员安全地完成任务。一旦这种纵向是医疗保健,临床医生使用的工作站(WOW)就是运行CitrixVDI的瘦客户端终端。护士依靠这些能够实时查看并在患者床边输入信息。
尽管Citrix的普及和使用寿命很长,但由于环境可能很复杂,因此应用程序可能非常难以排除故障。例如,WOW通常通过Wi-Fi连接,当Citrix不工作时,很难区分网络和应用程序问题。一旦发现问题,那么如何了解哪些特定Citrix应用程序的性能不佳?如果Citrix上托管的关键应用程序的性能很差,那么遗留工具难以完成的另一项任务就是收到警报。
这些是NortheastGeorgiaHealthSystems(NGHS)在实施Citrix时遇到的一些问题。NGHS是一家大型医疗机构,在三家医院拥有约15,000名员工,每家医院都拥有自己的Citrix环境,由大约350台服务器提供服务,可为大约5,000台CitrixXenDesktop提供服务。CitrixXenApp还用于为大约80个远程和专业站点提供应用程序,工作人员可以使用笔记本电脑,瘦客户端,桌面或本地WOW。
NGHS网络工程师兼团队负责人KristienKramer同意接受采访,了解他们所面临的问题以及Nyansa的人工智能注入的VoyanceIT管理平台如何帮助他们克服这些问题。他告诉eWEEK,增加环境复杂性的一个因素是其迁移到无线的过程。从历史上看,大多数设备都通过有线连接进行连接,但现在它们大约有70/30有线和无线连接。
连接超时是一个稳定的问题
我向Kramer询问了NGHS与Citrix有什么样的问题,他告诉我他们有很多连接超时问题,导致应用程序崩溃。每天都会出现问题,这显然会对生产力和患者护理产生重大影响。这通常会让Kramer和他的团队在试图确定问题是否与WiFi,端点,Citrix或其他问题有关时挠头。一旦确定问题的根源,解决问题通常很简单。
NGHS面临的并不是他们独有的。ZKResearch发现,解决问题所用时间的90%是确定来源。特别是Wi-Fi可能非常有问题。ZKResearch的另一个有趣的数据点是,许多IT专业人员每周至少花一天时间只做Wi-Fi故障排除。在这个企业依赖IT推动创新的时代,这种时间不能浪费。
为了帮助更快地了解问题的根源,客户端-服务器团队投资了CitrixDirector,虽然这有助于了解Citrix环境中的情况,但它对网络或客户端没有帮助。对于这些问题,NHGS依赖于WireShark,它本质上是一个大规模的数据转储,需要单独的工具进行分析。CitrixDirector和WireShark都是很好的工具,但使用它们会导致客户端-服务器和网络都需要自己的工具-因此任何类型的关联都需要手动完成。鉴于今天生成的数据量很大,没有工程师可以快速连接数据中的点以进行故障排除。
AI到救援
这是Nyansa基于AI的Voyance产品所带来的价值。人们无法像AI平台那样快速地分析大量数据。
Nyansa能够通过摄取ICA流和ODataAPI中的数据快速查明Citrix问题的来源。它对此数据的分析与从端点和网络基础架构收集的信息产生的丰富分析相关联。Voyance能够在单个仪表板中显示Citrix和网络设置和信息。Nyansa最近将此功能添加到Voyance,专门用于解决大型XenApp和XenDesktop安装基础问题。
在使用Voyance之前,Kramer和团队花了几个小时与构成Citrix环境的各个供应商打电话,只是让他们互相指责。现在,他们有证据可以找到合适的供应商,让他们负责解决问题。我问Kramer他是否知道Nysansa的Voyance产品拯救了他们多少时间,他的估计是每人每周高达20小时。我首先对这个数字持怀疑态度,但Kramer解释说,大部分故障排除时间来自于必须派遣团队成员到远程位置来收集数据。
IT环境的复杂性呈指数增长,物联网,移动性和云的兴起并没有使事情变得更容易。IT专业人员应该从NGHS中吸取教训,并寻求机器学习和基于AI的工具来更好地管理他们的环境并更快地进行故障排除。数据的手动关联不再有效,人工智能是IT多年来缺乏的改变游戏规则的技术。
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