为何零售员工将平板电脑视为客户服务的重要帮助

自2010年首款AppleiPad上市以来，平板电脑一直受到消费者和企业的青睐。仅仅八年时间，苹果，三星，宏碁，Zebra和其他平板电脑的销量在全球范围内增加到12亿以上(包括据Statista称，到2018年，大约有5亿台iPad。

12月11日制造坚固耐用的工业移动设备的ZebraTechnologies向eWEEK公布了其第11届年度全球购物者研究的结果，该研究分析了购物者，零售伙伴和零售决策者的态度，意见和期望。结果显示，三分之二(66%)的受访员工认为，如果他们配备了平板电脑，他们可以提供更好的客户服务并改善购物体验。

这项研究提供了一些附带的附带事实和数据-这些都是企业管理者知道的有用信息：

百分之五十五的受访零售店员表示他们的公司人手不足，近一半(49%)的人感到工作过度。商店员工对他们无法协助客户表示沮丧，因为42%的人发现他们没有时间去帮助购物者，因为他们要完成其他任务的压力。

另有28%的人声称很难快速获取信息以帮助购物者。大多数被调查的零售决策者(83%)和商店员工(74%)都认为购物者可以通过技术配备的销售人员获得更好的体验。

与此同时，只有13%的受访购物者完全信任零售商保护他们的个人数据，这是10个不同行业中最低的信任度。73%的受访购物者喜欢灵活控制个人信息的使用方式。

该研究还发现了零售商和商店员工之间自动化影响的不同期望。近80%的零售决策者-与49%的商店员工相比-同意由于可以自动结账的新技术，员工结账区域变得越来越不必要。

阅读eWEEK关于西雅图亚马逊Go商店的文章;它没有销售点(POS)结账。

此外，超过一半的零售决策者(52%)正在将POS空间转换为自助结账，62%正在将其转变为在线订单提取。

超过一半的购物者(51%)认为他们与智能手机的关系比商店员工更好。零售商正在投资边缘技术来应对这一差距。近60%的零售商计划将其在手持移动计算机上的支出增加6%以上，超过五分之一的零售商(21%)计划在未来三年内在坚固耐用的平板电脑上花费超过10%。

该研究的其他重要区域调查结果：

亚太

如果提供移动设备进行与工作相关的活动，百分之六十二的零售员工会更积极地看待他们的雇主。

近一半(49%)的零售伙伴表示，移动销售点(mPOS)设备可以帮助他们更好地完成工作。

欧洲和中东

74%的决策者认为，增加的电子商务正在推动对履约解决方案和仓库投资的更多兴趣。

超过四分之三(76%)的零售决策者同意接受和/或管理在线订单的回报是一项重大挑战。

拉丁美洲

购物者(59%)和商店员工(67%)都认为购物者与商店员工的联系更能与消费者信息联系起来。

百分之九十九的零售IT决策者认为他们需要更好的库存管理工具来确保准确性。

北美

11%的购物者完全信任零售商以保护他们的个人数据，这是对任何受调查的垂直行业(包括医疗保健，金融机构和技术公司)的最低信任度。

近十分之七的商店员工(68%)报告说，电子货架标签会对客户体验产生积极影响，54%的受访购物者可能会阅读它们。

研究如何进行

Zebra的第11届年度全球购物者研究包括来自北美，拉丁美洲，亚太，欧洲和中东的约4,725名购物者，1,225名零售商和430名决策者，他们于2018年10月和11月接受了Qualtrics的采访。

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