淘宝客服工作职责是什么（如何制定kpi绩效考核）

大家好,小太来为大家解答以上的问题淘宝客服工作职责是什么，如何制定kpi绩效考核这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

商家如何考核客服？

销售率=最终订单数/顾问数。这个销售率能满足需求多少，要看你卖的是什么。每个产品的转化率不一样，所以评价要求也不一样。建议企业进行综合评估。

只有一个销售率和客户并不能判断它的好坏。转化率体现在店内顾客体验的每一个环节，销售转化率只占顾客体验的一小部分。我们可以互相讨论，也可以和其他店主讨论，看看他们是如何设置这样做的，并学会接受它。当然，我们必须有这样的数据，但不是唯一的。

淘宝的客服工作应该是由各种评价组成的。所以客服也要知道自己的工作内容和职责，知道具体的考核内容和如何完成每月的任务指标。当然，优质的客服，经验丰富，精通淘宝客服技巧，有自己的一套解决方案。

提高客服的销售转化率，关键是要了解客户的类型，解决客户的需求。只有解决他们的问题，才能提高销售转化率。

第一，基本礼貌，不与客户发生争执和争吵，这些基本都会被投诉，直接影响客服的工作。所以客服人员首先要对这部分有很强的概念。

第二，对于各类人群购买，必须有另一种方式来处理他们的需求，而且要先解决问题，再引导他们的购买顺序。客户需要有一定的经验。当然，我们要在日常工作中学习，如何与这些客户打交道。如果他们处理不了，你可以找主管帮忙，问问题。

第三，售后服务也很重要。只有售后服务好，客户遇到的问题及时解决，才有第二次购买机会。更多的客户愿意继续购买，你的销售率也会更高。

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