淘宝客服的话术聊天技巧,转化率提升99%（淘宝客服技巧秘籍祝你提高转化率）

大家好,小太来为大家解答以上的问题淘宝客服的话术聊天技巧,转化率提升99%，淘宝客服技巧秘籍祝你提高转化率这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1.介绍产品

在这个阶段，我们需要专业地向买家介绍产品。但是这个时候要注意，遇到不同的客户，要用不同的词。当我们遇到来这里的客户或者对这里一无所知的客户时，我们可以用专业的隶属关系或者数字来证明我们的力量。虽然专业术语的解释介绍的是未来，但是我们也可以适当翻译一些术语，让我们看起来更专业。

当我们遇到一些自以为很有学问的客户，这种买家很虚荣，喜欢当老师。我们不需要和他讨论他说的什么是对的，什么是错的。参考词：“亲爱的，你真的很专业，你知道我们的品牌很久了。不过今年6月份我们的产品升级了，你说的这些担心都已经很好的避免了。看……”既能满足买家的虚荣心，又能很好的展示我们的特长。

2.接待语言

我们都懂接待语：您好，欢迎光临慧琳xx店！这时候就需要客服了，很热情的叫买家。一定要利用好自己的脸。一张可爱乖巧温暖的脸最能减缓冰冷的排场。买家永远是最喜欢的店主。

还需要提醒大家的是，回复要快，不要让买家有所期待，尽量在10秒内回答买家的问题。这时候最好用我们的快速回复。

3.讨价还价

首先要对砍价有一个准确的认识。砍价其实是很正常的工作。购买工具时讨价还价是正常的交易行为。作为客服，不应该对买家砍价持否定态度。当我们看到顾客时，我们会说，便宜点。如果你不在乎，或者你很冷，就来一句：天猫不讲价，或者我们店微利经营，不讲价。把买家的正常需求拒之门外。

那么应该如何准确对待砍价客户呢？

首先我们要明白一个道理：价格真的不能变，店家做了同样的决定也不能变，但最主要的一点是，我们要告诉买家，产品贵。我们保证质量。同时，如果你适当地抓住一堆买家，你实际上会改善你的商店组织。

比如：亲爱的，我相信你一直注重产品质量，所以你选择来我们店购买产品。虽然我们的产品贵了一点，但是我相信我们的性价比是最高的。请相信我们和你自己的眼睛。这种说辞一出，相信大部分习惯性砍价的买家都不会再纠结价格问题了。和优惠价真的很纠结。我们可以在店铺折扣上给一个台阶，或者操纵上级的话来申请赠品，满足这部分买家爱便宜的需求。

总之，我们要记住，当顾客处于讨价还价的地位时，一定不要着急，也不要怕麻烦。只要从他说话的语气中分析出他的心理，就离成交不远了。永远记住一句话：和别人讨价还价很好玩！

4.支付

拍照后顾客没有付款。客服要做的不是简单的发一个提醒付款，而是用人们的话来表示对买家的关心。比如亲爱的，我看到你拍了张xx的照片，但是你没有付钱。你在支付上遇到困难了吗？或者“亲爱的，你好，如果你在支付过程中遇到什么困难，请告诉我，看看我能不能帮到你？”

5.售后和物流

买家付款后，到了发货和售后阶段，会出现各种问题。我们处理售后的原则是不能急躁，不能和买家骂吵架，要合理表达自己的不雅点。无论我们的问题是否开始，我们都为买家不满意的购物体验含蓄地道歉。如果提出这样的立场，大部分买家还是能理解的。只有当怒气平息了一半，工作才能进展得更顺利。

6.关系营销

做接触和销售的条件是深入挖掘客户的需求。如何深入挖掘客户需求，需要对客户进行引导。

首先，我们必须牢记联系原则。我们接触和追求销售的目标只有一个，让一个顾客在我们店里多一件皮草。客服的引导起到了非常重要的作用。客服可以根据买家的需求给予不同的指导。比如我们店不信任或者目前的资金只够买一个产品，我们要时刻记住我们的原则是多买，所以很明显需要指导客单价高的产品负责人。对于对店铺信任感强，有多种需求的买家，可以推荐联系关系的匹配。

当然，这些都是深入挖掘客户需求的条件。客服要有洞察买家心理和换位思考的能力。

本文到此分享完毕，希望对大家有所帮助。

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