碰到差评师如何解决（遇到职业差评师怎么办?客服11招应对,政府严惩差评师给撑腰）

大家好,小太来为大家解答以上的问题碰到差评师如何解决，遇到职业差评师怎么办?客服11招应对,政府严惩差评师给撑腰这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

首先，礼貌地退回订单

“双十一”期间，客服晓晓在查看买家订单时，突然发现一个买家有问题。该买家使用新账号，没有交易记录。晓晓还回忆说，买家下单时并没有和自己沟通，而是直接付款。更让晓晓觉得奇怪的是，这个买家明明可以选择0元的快递，却选择25元的EMS，而商品本身只要20元。晓晓马上意识到自己遇到了职业差评师，这是他们的典型特征。微笑理解，即使不关闭这个订单，也不能让差评师有机可乘，否则会连累店家。于是晓晓告诉买家，“亲爱的，由于‘双十一’，我们店货源不足，你要的产品现在缺货，需要退货。不便之处，敬请谅解。”就这样，客服笑着帮店家成功避免了一个差评师的骚扰。

第二，告知对方该货缺货。

如果想让差评师退单，客服人员要有充分的理由。比如客服人员可以告诉差评师，他们想要的产品没货了，也可以说店里没有他们需要的规格和颜色的产品。总之，客服人员要让对方觉得真的没货才让他们退单。

第三，说话有礼貌。

告诉对方退单，本来会引起对方不高兴。此时，客服人员说话时要保持礼貌的语气，表现出是在为对方着想，不想让对方浪费时间等货。这种说法对于差评师来说或多或少是可以接受的。虽然很多差评师不情愿，但也没办法。

四。唤醒对方的同情心(案例对话)

客服：亲爱的，你给我们店差评了。你能告诉我为什么吗？

买家：我不想说那么多，知道信誉对你的淘宝店很重要。要我改差评，给我一百块！(强硬而蛮横的语气)

客服：你就是传说中的差评师？

买家：这个不用管，给钱换好评就行！(语气依然强硬)

客服：你做这种事肯定是被生活困住了。我们都一样。我们都为别人工作。每天要工作十几个小时，工资只有可怜的一点。如果我不处理好你的问题，我很可能会失业。店主给了我最后通牒。我们不要让彼此难堪，好吗？(恳求的语气)

买家：看你这么可怜，我可以考虑一下。(语气变得温柔)

5.对差评师的做法表示理解。

客服人员在使用“引起对方同情”的方法与差评师沟通时，首先要对差评师的做法表示理解。这样会让差评师觉得你和他是一个阵营的，有相同的认识和想法，从而拉近彼此的距离，为接下来的顺利沟通做铺垫。

第六，尽量装可怜。

引起差评师同情的第二步是尽量装可怜，可以在语言和语气上表现出来。客服人员在电话里和差评师沟通的时候，要尽量让自己身边的语言，让自己的语气听起来很痛苦。比如客服人员可以告诉差评师，他们生活很艰难，工作很辛苦，工资很低；你也可以告诉差评师，他们要养家糊口，现在的工作是生命线。总之客服人员要经常说自己有多可怜，尽快唤醒差评人的同情心。

七。承诺退还交易金额(案例对话)

客服：亲爱的，我发现你给我们差评了。我们能交流吗？

差评师：哈哈，要不要删差评？想叫点钱就叫点钱，不需要多少，露一点就行！(自豪的语气)

客服：亲爱的，请放过我吧。我谋生不容易。(恳求的语气)

坏老师：我没别的目的，就是要点钱！

客服：你觉得这样好吗？再退一步，我把交易金额还给你。就算我给你东西，你也要负责把差评改成好评。当然，你可以不改，但我会坚持自己的做法。我也知道你是做什么的，我会正常维权，然后你一分钱也拿不到！(语气强硬)

差评师：好吧，成交。

八。用咨询的语气交流。

如果客服人员想让差评师接受他们的建议，就不要太强硬，而要一直用咨询的语气和他们沟通。主动权本来就在差评师手里。如果这个时候客服人员表现出强硬的态度，整个沟通就无法进行了。所以在和差评师沟通时，客服人员要时刻带着协商的语气，并不时征求对方的意见。

九。承诺退还交易金额。

交易金额对差评师来说不多，一般二三十块钱。这点钱换个好评也不算多。所以退还交易金额是店家最明智的选择。而且这也是一般差评师可以接受的交易方式，也能达到客服人员的预期效果。

X.坚决不让步(案例对话)

差评师：你想让我改差评，给好评，不是吗？那就乖乖掏钱。以前好几家店都是这么做的！(语气强硬)

客服：看来我们碰壁了，我们不会妥协的！(语气强硬)

差评师：我不是差评师，但是你们的产品确实有问题！

客服：不要否认！我见过很多像你这样的人。明确告诉你，我们一分钱都不会给你，我们会维权！(语气强硬)

坏老师：跟着

客服3：看来你是个“碰瓷”的新手，我们会向淘宝网站投诉。一旦投诉成功，你非但不能拿到一分钱，还很有可能被封号，这是最轻的。我们还可以向消费者协会投诉或者向法院提起诉讼。《侵权责任法》第36条规定：“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。”卖家可以请求侵权人删除恶意评价并赔偿相应损失。如果严重的话，你很可能会锒铛入狱哦！（语气坚决，不留余地）

差评师：呃，好吧，我服了。

十一、明确表示自己的态度

对待差评师，如果客服人员有足够的底气，就要明确表示自己的态度。例如，客服人员可以告诉差评师，自己面对他们的任何要求都不会有丝毫的妥协，让他们得不到任何好处。这种强硬的态度会让差评师有所顾忌，并知难而退。

十二、法律举例论证

客服人员要懂得运用法律来维护自己的权益。而要想让这种方式产生效果，客服人员就要告诉对方这样做是违法的，是得不到好处的，并且要举例论证。举例的方式有两种，一种是告诉对方自己成功战胜差评师的故事；另一种是告诉对方国家严厉打击“网上碰瓷”的案例，如发生在203年的全国首例恶意差评师案。

当然，面对高级黑，最好的方法就是放出论证，比如其其他店铺的评论，或者在其评论中找出逻辑漏洞等等，让其谎言不攻自破，当然遇到差评师说明你家店铺已经做得不错了，运营方面也不可忽视哦，好了，想要知道更多店铺售前售后知识，就收藏网站吧，小万将持续为您更新！

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