如果淘宝卖家给了差评怎么办（面对淘宝差评时怎么处理）

大家好,小太来为大家解答以上的问题如果淘宝卖家给了差评怎么办，面对淘宝差评时怎么处理这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

第一，处理差评的情绪。

我们卖家在对待差评的时候，往往充满了怨恨。然而，请冷静下来，卖家。我们这种充满怨念和怨恨的回复，不仅会促进冲突，还能让顾客改变差评。我们这种充满怨念和怨恨的回复，会让后来者看到，他们心里会怎么想？

一般差评多是购买你店铺产品的初次用户。因为老客户对你有信任感，会私下找你谈，处理问题。但是不要把新客户的差评当成不合适。随着网购的日益普及，同行之间的竞争也在加剧，获取每个客户的成本也在翻倍。获得一个新客户的成本是保护一个老客户的好几倍。所以，处理好每一个差评，对我们来说是非常重要的。

随着科技的进步，现在市面上有一种叫“呼死你”的工具，可以不断地给人打电话。很多卖家用这个工具让买家修正差评，企图让买家对不连续的电话感到不舒服，从而修正差评。

如果有卖家这样做，希望你能尽快制止这样的流氓行为。这种处理差评的方式，不仅伤害了顾客，也伤害了自己的店铺。要知道买家下单前都是经过精挑细选的。如果有买家愿意买你店里的宝贝，证明你的宝贝对他有吸引力。相比其他房子，他对你的店的好感度更高。

差评可能只是对宝宝的某个小方面不满意。如果你处理的是简单沟通就能处理的差评，你可能会永远失去这个客户，他甚至会把这种情况传播给你身边的人，从而影响你店铺的声誉。所以，处理差评，我们不希望你打扰我们买家，而是真诚的处理买家的疑惑和问题。

二、差评的分类

收到差评后，首先要分析这个差评的类型，然后才能采取相应的对策。

1.买家的差评。

客户对我们的产品和服务不满意，心里愤愤不平，所以给差评。这种情况属于真实买家的差评。他们的差评往往表现出业务某一部分的问题，导致他们在给评论的时候心情不好，从而给出差评。这些人是我们需要保护的重点。对他们在业务上的不满意进行纠正和补偿，用真心为他们处理问题的情感对待这些客户。他们可能是你未来的老客户。

A.质量不好或者对宝贝的描述不一致。

首先要知道这是我们的错。我们应该为这种情况真诚地道歉，然后友好地与买方讨论如何处理。如果买家已经给了差评，建议在差评下用类似的话回复，表明我们认真的心情，减少对其他买家的干扰，然后自动联系买家旺旺，给出赔偿方案，寻求买家认可。

如果买家要求换货，那么我们应该欣然同意，自动承担买家寄回的东西的邮费。并且在接下来的发货中，要更加的重视，更加的重视验货，更加的仔细检查，确保客户收货时能够符合要求。需要注意的是，再次原谅的顾客在两次收到不满意的商品时会义愤填膺，然后就没有挽回的余地了。

如果买家想直接退款，那么我们也要表示理解，尊重客户的选择，欣然同意，然后第一时间退钱，承担客户损失的邮费。我们的过失不能由顾客来赔偿。很多新手卖家往往不愿意退货。这个时候要提醒自己，这次创业不成功，还有机会回来。如果这个客户走了，他就再也不会回来了。如果我们拒绝退款，我怕我们会得到退款和差评。更有甚者，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们店消费的机会。

B.款式不满意

这主要是客户的问题，但是切记不要认为客户不讲道理。相反，我们应该友好地与顾客讨论，并尽力说服顾客换货。我们相信顾客能感受到我们的诚意，并给我们的店铺留下良好的印象。

如果买家同意退货但不愿意承担邮费，并且要求不赔偿邮费就不改正差评，可以协商赔偿一半邮费，在兑换的宝贝里给买家送一些小礼物。如果买家比较固执，可以回复如下。

还有一种情况是买家坚持不退换，要求赔偿。这样的买家一定要在回复中明确，我们的宝贝7天后无理由退货。是买家自己不同意退货，不是我们拒绝处理。

C.物流问题

这是我们最不可能出现的情况，因为这既不是我们的错，也不是买家的错。如因此类第三方或不可抗力因素导致货物未能及时送达并获得差评，应及时向买家反映，我们已联系快递员，希望共同处理此事。

D.客服人员心情不好

听到这个问题，不要急着解释。第一，坦诚抱歉，因为不要在不了解情况的情况下就简单的下结论。先用回复稳住买家，就像客服了解情况再找买家处理一样。

2.恶意差评

恶意评论是指买家、竞争对手及其他评论者通过给予中差评来获取已评级财产或其他不正当利益的行为。淘宝恶意评论受理范围如下：

不合理要求：双方需要谈话，举证证明点评人在威胁差评的前提下，利用差评获取被评的钱或其他不正当利益。

买家胁迫：专业给差评，通过差评获得评级钱或不当利益。

③同行：与同行买卖后给出的中、差评。

④第三方欺诈：第三方欺诈所发生的点评。

⑤泄露信息或谩骂：擅自将别人的信息公布在评语或解说中，在评语或解说中呈现谩骂或污言秽语，损坏社会文明面貌等行为，淘宝网将删去评语或解说中谩骂或污言秽语部分文字，可是点评不删去。

关于以上5种状况，是可以直接在淘宝进行维权的，登录到“淘宝首页-联络客服-自助服务-违规受理-不合理点评”人工在线渠道进行发起即可。

当然，不能光等着官方去删，咱们要第一时刻进行回复处理，面对讹钱的的差评师、同行竞赛状况，咱们情绪要坚决，确认了买家真的是同行和工作差评师之后，在中差评下明确指出他们差评师或许同行的身份，呼吁其他买家不要相信这样的中差评，并确保自己店肆如有任何质量问题都可以7天无理由退换。

三、处理中差评的要求

了解了不同种类中差评的处理方法，不知道各位卖家有没有从以上内容中提炼出来处理中差评的一些要求，接下来我就为大家总结一下。

1.时效性

何为时效性：在最短的时刻内获取最新发生的中差评并第一时刻联络买家。有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，假如在最短的时刻内能获知并进行联络交流，无疑处理功率是最高的，时刻拖的越久，处理的或许性就越小，付出的补偿或许更大，抢救成回头客的或许性就越小。

2.时刻点

在与买家交流之前，都需求考虑到交流时刻点选择问题。商标时刻、休息时刻是没有人乐意给你处理中差评的，咱们要尽量为买家考虑，在他们便利的时分进行交流，这样才干做到有的放矢，削减拒接、挂断、乃至被骂的概率。

3.恰当补偿

一般状况下，许多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些便是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。在这里提示各位卖家，提出补偿的时分不要太急，一定要先了解买家想怎么样处理，再去判别补偿的方法，不要一概而论，否则很简单让买家得陇望蜀，要求更高的补偿金额。

4.记载中差评

每一个中差评都是一句警示，提示着咱们的店肆有什么样的不足之处，以中差评为镜，可知店肆有哪些地方需求改正，所以对中差评的记载和剖析是必不可少的，

①记载中差评中说到的店肆或宝贝的问题，然后进行改善。

②以成功处理的中差评为例，给客服进行培训。

③将恶意中差评的买家信息记载下来，参加店肆黑名单，禁止他再次购买店肆宝贝。

做好数据剖析是为了发现要点或会集的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能方式一个良性的循环。

关于中差评的处理方法万变不离其宗，有许多人说谁不知道这些道理啊，但处理起来买家真的那么好说话吗？有许多买家变着法子就想占点小便宜，咱们怎么办？关于这样的买家，上中有说到，不要刚开始的时分就提出给您补偿多少，这样只会让有某些心思的买家得陇望蜀，先了解买家想要怎么处理，再结合买家的要求作出双方相应都能承受的处理方法。假如实在承受不了，请在回复中阐明详细状况。咱们处理中差评的终究目的，不是让买家删掉中差评，而是挽留一个在你店里购买宝贝的实在客户，以及后面即将在你店里购买宝贝的其他客户。

本文到此分享完毕，希望对大家有所帮助。

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