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毕马威通过Google Cloud实施进入自动驾驶火车

发布时间：2022-06-24 15:20:01编辑：来源：

IT集成商和咨询公司毕马威国际(KPMGInternational)于7月25日宣布，将其智能交互解决方案与GoogleCloud的新ContactCenterAI集成在一起，这是一种人工智能软件包，结合了多种人工智能(AI)产品，可以改善客户服务体验和联络中心的生产力。

这是在旧金山举行的GoogleNext'18大会上的第二个公告，涉及聊天机器人和其他AI工具在电子商务和其他用例上的“培训”和使用。Genesys前天也发布了类似的公告。

毕马威(KPMG)的智能交互(IntelligentInteractions)使用机器学习(ML)，人工智能以及数据和分析功能，通过五个主要渠道来自动化和增强客户体验和接触点：语音，聊天机器人，虚拟助手，搜索和电子邮件。

毕马威表示，当与联络中心AI集成时，毕马威表示，该解决方案可以使ML专业知识有限的企业在其联络中心中部署AI，从而可以提高客户服务质量并通过数据和分析获得新见解。

毕马威(KPMG)与ContactCenterAI集成的智能交互的主要功能包括：

通过自动与客户聊天的虚拟对话代理为客户提供主动的外联服务，相关的选择和快速的服务。

通过AI增强人工联络中心的座席和渠道，通过接收自动建议和文章来回答客户的疑虑，从而帮助改善服务。

能够为活动的座席提供虚拟座席对话的完整上下文。

生成可行的分析以提取趋势并影响新产品和服务的创建。

通过提高客户满意度和由此产生的竞争优势来增加收入和盈利能力。

提取电子邮件主题和客户情绪，以生成智能响应并预测座席解决客户问题所需的模板。

整合利用了毕马威(KPMG)的行业和功能经验以及GoogleCloud广泛的数据分析和ML平台，该平台旨在实现大规模的弹性，稳定性，安全性和性能。毕马威表示，它在许多行业的企业联络中心解决方案的架构和集成方面拥有数十年的经验。

毕马威表示，通过与Google的战略联盟，该公司已认证了超过65名GoogleCloud顾问，并建立了一个创新实验室，以帮助客户将包括ContactCenterAI在内的最新GoogleCloud技术整合到他们的业务和运营模型中。

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