Genesys为Google Cloud准备好智能机器人

旧金山-Genesys的)，专门用于提供机器人全方位渠道的客户体验和联络中心解决方案，7月24日透露了合作关系，与谷歌Cloud的新呼叫中心的人工智能服务集成。

公告和随附的演示在重建的Moscone中心的GoogleCloud的GoogleNext'18会议上进行。

Genesys声称，新的集成使企业能够部署能够更快解决问题的机器人，同时提高客户满意度，销售，员工效率等。

现在，Genesys的客户(包括全球排名前100位的企业中的65家)可以使用简单，安全和灵活的GoogleCloudContactCenterAI来训练和使用新的机器人。最终将部署时间从几个月缩短到24至48小时。Genesys说，从历史上看，在交互式语音响应(IVR)和基于文本的系统中实施机器人技术一直很耗时，需要进行大量的微调，但仍无法提供出色的客户体验。

这些功能由GenesysAI平台Kate驱动，该平台支持公司的自然语言理解，编排，预测路由，自动化等功能，以帮助企业实现所需的销售，营销和服务成果。该公司称，通过将Kate与GoogleCloudContactCenterAI的自然语言理解功能集成在一起，该系统可以检测到消费者在说什么并收集其意图。

结果，企业可以更快速，更具预测性地将查询与合适的机器人，人工工具或其组合相匹配-哪种资源最适合解决问题并优化所选的业务成果。除了提供与众不同的客户体验外，组织还可以提高效率，因为它们可以自动进行与消费者的平凡交互，例如付款，退货和检查余额，同时允许员工处理更复杂的问题。通过Genesys的BlendedAI，可以轻松地在漫游器和实时代理之间进行切换，以更快地解决客户需求。

这种集成是Genesys与GoogleCloud之间的最新合作。此外，GenesysPureEngage客户现在可以选择在GoogleCloudPlatform上托管其联络中心应用程序。

Genesys客户现在可以注册以学习如何使用GoogleCloudContactCenterAI访问该公司的新集成。

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