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淘宝客服的工作内容有哪些（淘宝客服技巧分享）

发布时间：2022-06-24 05:30:08编辑：来源：

大家好,小太来为大家解答以上的问题淘宝客服的工作内容有哪些，淘宝客服技巧分享这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

淘宝客服日常工作：预售区块

1.负责回答关于产品基本信息的询问。

2.负责回答和处理折扣问题。

3.负责回复和处理客户撤单信息。

4.负责回答和解决发货问题。

5.整理各种文字

6.备注：原则上谁办理，谁提意见，特别是注销和地址变更等。

7.纪录片

排出排班表，白天白班和夜班的客服会跟进未咨询的未付款订单；主要是核实地址和数量或者款式来切入和补充对客户的服务。

淘宝客服日常工作：售后街区

1.负责回复和处理客户提出的退换货问题。

二。回应和处理因物流问题产生的售后问题。

第三，存档售后问题图片

四。负责生产问题的反馈。

动词（verb的缩写）负责一些售前工作。

不及物动词丢失零件赔偿文件的制作和登记

七、发错货物单据的核实和登记。

八、负责夜班交接处理和更新及售后文件的验证和登记。

九。特殊贵宾的日常维护和回访

每月一次，回访一些特殊的贵宾，他们通常要求更多，但不能忽视——不同的客人名单有不同的意义。

淘宝的客服技巧

1.不管是质量问题还是非质量问题，都不能退。尽量不要退。合理控制退款率和退货率是店家的责任，但要对顾客负责，所以要担起来。注意客人的心态，最重要的是真诚待人，要有耐心，处理事情要用心，才不会有太多的反感。

2.如果是店铺自己的问题，应该负责来回邮费及时帮客人换货或者退款。

3.如果不是店家自己的原因，你也要知道顾客退货的真实原因，这样对改善产品和店铺都有好处。客户服务是公司的眼睛、耳朵和嘴巴。

4.只要买家不在线，请电话、短信、微信联系我们，解决一切售后问题和无货通知问题(售后旺旺上回复线下消息除外)，不要被动等待买家找上门。

5.一般情况下，所有退货都是让买家退货，然后退款或者换货(如果换货客人单独支付全款，只是正常购买)。如果有特殊情况，比如店铺自身原因，买家急需先收到换洗衣服，也可以破例在买家发货并提供我们快递单号的时候帮她快递。

6.难缠的买家，或者售后处理有隐患的买家，请养成随时抓拍关键聊天记录的习惯，懂得用淘宝保护自己。

本文到此分享完毕，希望对大家有所帮助。

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