Salesforce希望通过将传入和传出电话引入Sales Cloud来简化有关电话的所有操作

Salesforce引入了LightningVoice，这是直接内置在LightningSalesCloud中的新电话功能，从而为销售流程带来了所需的效率。

该功能有助于简化记录销售电话的过程。通常，销售代表会使用他或她的办公桌或手机，打一个电话，做一些记录，然后在理想情况下稍后在Salesforce中记录交互。

使用LightingVoice，销售代表可以从应用程序内的键盘上拨打该号码，或者如果销售线索信息中包含该号码，甚至只需单击该号码即可。笔记部分会自动弹出，并且呼叫详细信息(被呼叫者，呼叫的长度和号码)会自动记录在Salesforce中。

最后一步可能会给代表带来麻烦，并且常常被遗忘或忽略。但是使整个过程自动化可以提高效率：带有潜在客户列表的代表可以从一个呼叫直接移到下一个呼叫，而无需离开界面。

我们给销售代表带来的巨大好处是，其一，这是一种很棒的，集成的体验。其二是生产力因素。其三是减少了数据输入—一切都是自动输入的，因此您不必记住做到这一点，”Salesforce产品管理和销售云高级副总裁WillMoxley告诉eWEEK。

可以在LightningSalesCloud中应答来电，并且可以通过单击启动与呼叫者相关的任何信息，例如他或她的销售历史或公司新闻。代表不需要在应用程序之间移动，但是如果这样做，他们的笔记将不会被删除。即使他们不做任何记录，呼叫详细信息仍然会被记录下来。

拨打电话时，代表可以选择从联系人的区号路由该电话，Moxley说，这可以大大提高接听率。

根据2015年10月Ebsta(一家将Gmail集成到Salesforce中以改善数据捕获并减少数据输入需求的公司)对590位Salesforce用户的调查，有70%的受访者表示，他们对Salesforce的最大挑战是数据质量-特别是，请注意，这些信息并未包含他们需要的所有数据。

此外，接受调查的52%的Salesforce管理员表示，他们角色最重要的方面是提高生产力。

Salesforce的Moxley说：“我们的目标是消除障碍。”“有了LightningVoice，有了这一突破，我们可以将客户与他们最重要的客户(他们的客户)联系起来。

他补充说：“将来，我们将做更多工作来分析通话内容。”“我们将在Dreamforce上进行更多讨论，”Salesforce的年度用户大会定于10月4日至7日在旧金山举行。

LightningVoice计划于7月在美国和加拿大向具有ProfessionalEdition或更高版本订阅的SalesforceLightningSalesCloud用户提供。拨出电话的价格为每位用户每月45美元，拨入电话的选项为每位用户每月额外5美元。

今年5月，Salesforce推出了软件开发套件Snap-Ins，它使公司可以为移动应用程序或网站添加客户服务支持。

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