Adobe引入了体验业务的概念其中业务销售的不仅仅是产品

拉斯维加斯—在这里举行的年度Adobe峰会上，Adobe宣布了AdobeMarketingCloud的一系列新功能，这是上一个季度最大的季度收入。

Adobe执行副总裁兼数字营销业务总经理BradRencher表示，该行业现在是他所说的第三次浪潮。他将前两个浪潮分别描述为后台浪潮和前台浪潮。

为内部流程开发的后台波锯软件，包括库存控制，工资核算和会计。前台浪潮引入了客户关系管理(CRM)解决方案，以帮助企业简化其数据以更好地与客户进行交互。Rencher说，现在，第三波浪正在我们身上-“体验业务”浪潮。

他说，后台和前台浪潮中的技术现在无处不在，现在简直就是“赌注”。Rencher说：“前两波是关于我们的，它们帮助我们更有效地完成了工作，但这(第三波)是关于消费者的。”“要完成这一浪潮，整个企业需要以经验为基础。这是新的竞争制高点。

实际上，Adobe首席执行官ShantanuNarayen表示：“通过数字体验可以使生活变得更加美好。数字体验必须具有挑衅性，个性化和预测性。”换句话说，Rencher说：“我们不再从事产品销售业务;而是从事体验销售业务。”

Rencher说，个人和组织可用的大量数据使客户的期望达到了前所未有的水平—客户现在需要引人注目的体验，并且公司必须在从网站，移动应用到零售环境的每台设备以及与消费者的每一次联系中提供个性化的客户体验。。

Rencher说：“每个人现在都有声音，他们知道如何使用它。”他指出，客户期望在体验业务浪潮中遵守四个规则，组织必须遵守这些规则：“认识我，尊重我，用一种声音说话，使技术透明化，使我动不动。”

Gartner研究主管克里斯托弗·罗斯(ChristopherRoss)表示，他认为Adobe对体验的全面关注“非常重要。Adobe拥有许多实现这一目标的关键要素，”他指出，没有人将所有要素整合在一起。一个地方。“您必须拥有强大的内容和交付内容的工具，他们已经做到了。他们还具有用于受众和广告系列交付的分析和工具。

罗斯继续说道：“营销人员面临的挑战之一是但他们并没有真正理解，这是他们本应提供的'经验'。”“通过分析并不总是很明显。不一定是技术或分析问题，因此许多供应商不了解经验，而只是将技术投入到问题上。经验是一个问题，因为它需要涉及许多不同部分玩。”

同样在AdobeSummit上，Adobe宣布了下一代AdobeMarketingCloud，该产品具有增强的功能以帮助推动体验业务。Rencher说，增强功能包括具有更简单工作流程的新用户界面，新的移动创新和数据科学功能。

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