CA Technologies宣布推出其新的CA Cloud Service Management产品

CATechnologies宣布推出其新的CACloudServiceManagement产品，这是一种基于SaaS的IT服务管理(ITSM)解决方案，可为企业提供无代码的IT服务方法。CA官员表示，CACloudServiceManagement的“配置而不编写代码”方法可以在几周内实施，而无需新的开发和维护资源或复杂的升级。该公司表示，在许多情况下，服务交付和资源供应可以在短短几分钟内实现自动化。而且，它提供了类似于消费者的体验，可加快采用速度并增强最终用户的能力。

CAIT业务管理总经理LokeshJindal在一份声明中说：“企业中部署的应用程序和设备的爆炸式增长使服务交付成为员工和企业生产力的基石。”“CA设计了一种解决方案，通过专注于对客户至关重要的事情(员工满意度，部署速度和降低的拥有成本)来释放SaaS的全部潜力。

CACloudServiceManagement之类的解决方案可以通过专注于有效满足用户角色的核心需求，而不是难以维护和升级的复杂技术平台，来兑现SaaSITSM的承诺，”企业系统管理研究经理RobertYoung说声明中IDC的软件。

根据CA的说法，Gartner最近的一项研究表明，基于云的ITSM技术的采用者表示，根据他们的经验，自定义和集成是实施基于SaaS的IT服务台解决方案中最常见的问题。基础架构和运营组织报告说，SaaS解决方案的实施速度不比本地解决方案快，并且并未减少支持该工具的人员。

但是，CACloudServiceManagement旨在通过提供具有现代搜索和协作功能的直观用户界面，为最终用户从任何设备请求服务的移动体验，可内置的“拖放”工作流来解决这些问题。分钟的动态“应用内”指南，可加快初始设置，资产管理和发现以及自助报告和仪表板的速度。

企业云服务提供商Cirrity总裁兼首席技术官丹·蒂姆科(DanTimko)表示：“通常，采用完善的服务管理会受到复杂的解决方案的困扰，这些解决方案可能包含功能，但使用起来却过于困难且维护成本很高。“CACloudServiceManagement为我们提供了为客户提供服务所需的功能，同时还加快了实施速度并缩短了实现价值的时间。”

CACloudServiceManagement进一步扩展了CATechnologiesManagementCloud产品，该产品是作为云服务交付的用于移动内容，应用程序和设备管理的套件，于今年早些时候推出。客户可以从CA获得CACloudServiceManagement的演示和免费试用，以测试该技术。

“CaryBlunt说：“最初，我们担心CA未能为我们的主要客户之一解决方案实施的范围，但是我们很快了解到CACloudServiceManagement的独特方法已经消除了与服务管理实现相关的许多传统开发工作。”富士通全球服务台首席架构师在一份声明中。“CACloudServiceManagement功能丰富且易于实施，具有标准化和预配置的ITMaaS(IT管理即服务)功能，为ITSM市场注入了新鲜空气。”

1月，CA宣布了CAServiceManagement，这是一种本地解决方案，可为企业IT服务提供类似于消费者的体验，并使用户能够为自己服务。

该CA产品可为企业用户提供熟悉的Google搜索和类似Dropbox的功能，以增强用户体验，IT团队与员工之间的移动性和协作性，以帮助获得IT服务。

CATechnologies的IT业务管理产品营销高级总监CrystalMiceli说，当今的商业用户对现代服务体验寄予更高的期望，这要归功于Google，Evernote和Dropbox等消费者应用程序在工作场所的迅速采用。遗憾的是，未能解决此问题的IT组织继续受到“影子IT”，IT团队的不满和负面看法的困扰。

CAServiceManagement为员工提供了统一的最终用户体验，以供他们访问服务，支持和资产，针对AppleiOS和Android的可自定义移动支持中心应用程序以及自动自助服务，协作和知识共享。

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