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韩国金融业中首次引入了基于AI的聊天机器人来提供客户服务

发布时间：2022-05-22 01:20:01编辑：来源：

在IBMThink期间，现代和现代起亚汽车公司金融服务子公司现代卡商业宣布，他们正在与IBM合作，促进基于云的AI和区块链技术的使用，以改善客户体验并在全球扩展其金融服务业务。该消息是在IBM年度会议IBMThink2019期间共享的，IBM年会专注于技术和业务。

现代卡在韩国金融业中首次引入了基于AI的聊天机器人来提供客户服务。它被称为“现代卡友”，它与客户互动，可以快速回答常见问题;同时让现代专业人士有能力处理更复杂的客户服务需求。

韩国的互联网使用率是世界上其他任何国家中最高的，因此，现代CardBuddy是改善客户数字体验的自然方法。自推出以来，现代CardBuddy已帮助了100万客户。

该系统通过与用户互动并依靠IBMWatson的自然语言处理和机器学习技术不断学习，现代CardBuddy能够理解隐藏的含义，解释客户问题并提供答案和信息，从而改善客户体验并简化客户服务操作。

此外，为商业车辆和建筑设备提供租赁和金融服务的企业金融公司现代商业(HyundaiCommercial)正在与IBM合作，以应用区块链并使其业务模型现代化。

该网络使用开源的HyperledgerFabric为现代商业创建新的供应链融资生态系统，旨在减少经销商，分销商和制造商之间的财务交货时间和成本。

商业融资网络将为参与者提供网络中发生的所有交易的单一视图，同时使手动流程自动化，并使交易数据得以安全管理和更有效地共享。

“几乎不可能完全理解或记住金融产品的收益，限制或条件。客户服务员工的离职率和培训成本很高，而客户则需要高质量的服务。因此，我们引入了IBMWatson，它成为帮助员工的非常强大的工具，并帮助我们将员工离职率降低到10%以下。”现代卡∙现代资本∙现代商业首席执行官TedChung说道。

“韩国享有数字优先的金融服务行业，其中人工智能，分析，区块链和云等技术的迅速采用正在改善客户体验并帮助拓展新机遇。现代卡∙现代商业公司与IBM合作，率先开发了这些新技术，并在行业中成为强大的创新者。”IBM韩国总经理AndrewChang说。

IBM是商业AI软件，服务和技术的全球领导者。IBM已在与80个国家/地区的20个行业的客户进行的数千次互动中部署了Watson解决方案。

此外，IBM被公认为领先的企业区块链提供商，并与金融服务，供应链，政府，零售，数字版权管理和医疗保健领域的数百个客户合作，以实施区块链应用程序。基于云的IBM区块链平台提供了客户快速激活并成功开发，运营，管理和保护自己的业务网络所需的端到端功能。

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