苹果仍向客户收取超过300美元的iPhone7麦克风缺陷费用

在2018年5月，Apple在一份内部文件中确认了麦克风问题，该问题影响了某些运行iOS11.3或更高版本的iPhone7和iPhone7Plus机型，该内部文件可提供给AppleStore和Apple授权服务提供商。苹果文件摘录：一些客户可能会报告说，在更新到iOS11.3之后，iPhone7或iPhone7Plus上的麦克风无法使用，并且在拨打或接听电话时扬声器按钮显示为灰色。

症状：

-通话过程中扬声器按钮变灰

-其他人无法通过手机或FaceTime通话听到客户的声音

-如果客户在安装iOS11.3后播放他们制作的视频或语音备忘录，则没有声音

然后，Apple的文档为服务提供商提供了疑难解答步骤，包括断开与iPhone相连的所有蓝牙耳机或配件的连接。如果问题仍然存在，并且iPhone不在保修范围内，苹果建议服务提供商向公司“请求保修例外”。

苹果仍向客户收取超过300美元的iPhone7麦克风缺陷费用

在很短的时间内，Apple商店和Apple授权服务提供商可以免费为客户进行维修。

一位MacRumors论坛成员于2018年7月30日在关于此问题的讨论主题中写道：“今天早晨我刚刚换了妻子的iPhone7。”“超出保修期，Apple承担了该账单。该设备上的麦克风出现故障。”

但是，豁免权于2018年7月突然终止，当时苹果公司删除了与麦克风问题有关的内部文件，并阻止通过其服务门户进行免费维修。从那以后，许多Apple零售和支持员工拒绝承认该政策的存在。

苹果没有回应Macrumors最初的置评请求，因此我们今天进行了跟进。

从iOS12.1.1开始，麦克风问题似乎仍然是一个问题，但是Apple的文档从未确定原因。根据受影响的用户数量，几乎可以肯定这是硬件缺陷，因此不清楚为什么Apple不再提供免费维修并强迫客户自掏腰包进行修复。

根据MacRumors论坛和Twitter上受影响的客户的说法，Apple在针对此问题的保修期外维修费超过300美元。仍在苹果有限的一年保修期内或受AppleCare+覆盖的iPhone7和iPhone7Plus设备仍然有资格免费维修。

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