优质服务模型（关于优质服务模型的简介）

大家好,很多人对优质服务模型，关于优质服务模型的简介这个还不是很了解,现在让我们一起来看看吧！

1、优质服务模型是指购销双方对满意的商业交往情境的系统设想和预测模式。

2、与“劣质服务模型”相对。

3、苏联心理学家林切夫斯基提出。

4、影响和制约购销双方对购销情境的满意程度。

5、林切夫斯基认为，顾客方面的模型结构一般是所需商品——有现货、质量好、价格合理；服务——迅速、周到、熟练、范围广泛；售货员——热情接待、彬彬有礼、和蔼可亲、勤勤恳恳、诚心诚意、通晓商品知识。

6、 。

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